Casumo FAQ — vanliga frågor och svar
Tjugo vanligaste frågorna från svenska spelare om Casumo, med utförliga svar baserade på vår 20-veckors granskning av plattformen.
Vanliga frågor om Casumo
Här samlar vi de tjugo vanligaste frågorna från svenska spelare som överväger eller redan spelar på Casumo. Vi har sammanställt svar baserat på vår 20-veckors granskning av plattformen, samt på officiell information från Spelinspektionen och Casumos egna villkor. Svaren är uppdaterade i maj 2026 och återspeglar gällande svensk reglering.
Om du inte hittar svar på din specifika fråga rekommenderar vi att kontakta Casumos kundtjänst direkt via live-chatt, som finns dygnet runt på svenska. Genomsnittlig svarstid är två till tre minuter och agenterna kan ge tekniskt detaljerade svar om bonusar, omsättningskrav, betalningsärenden och kontoinställningar.
De 20 vanligaste frågorna och svaren
Ja, Casumo har svensk licens från Spelinspektionen och drivs av BML Group Ltd. Licensen innebär att casinot följer svensk spellagstiftning inklusive insättningsgränser, Spelpaus-anslutning och krav på BankID-verifiering.
Swish och Trustly tar 5–30 minuter under arbetsdagar. Bankoverföring 1–3 arbetsdagar. Identitetskontrollen via BankID redan vid registrering eliminerar fördröjningar vid första uttaget.
Enligt svensk spellag får Casumo endast erbjuda en bonus till nya spelare. Aktuell välkomstbonus är 100 procent upp till 100 kronor på första insättningen, kombinerat med freespins på utvalda slottar.
Du sätter själv gränserna vid registrering: per dag, vecka eller månad. Lägsta tillåtna är 100 kronor per månad. Sänkning sker omedelbart, höjning kräver 72 timmars betänketid enligt svensk lag.
Spel på riktiga pengar kräver alltid BankID-registrering enligt svensk lag. Demoläge finns dock på de flesta slottar utan att du behöver registrera dig. Live-casino kräver alltid inloggat konto.
Casumo har en dedikerad Android-app som installeras som APK direkt från webbplatsen, eftersom Google Play förbjuder casinoappar. iOS-användare kan lägga till webbplatsen på hemskärmen som PWA.
Casumo är automatiskt anslutet till Spelpaus.se. Om du har registrerat dig för självavstängning blockeras du omedelbart från att spela, göra insättningar eller ta emot reklam från Casumo.
Över 60 leverantörer inklusive NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Pragmatic Play, Yggdrasil, Quickspin, Red Tiger, Big Time Gaming, Hacksaw Gaming och Evolution för live-casino.
Vanligen mellan 94 och 97 procent beroende på titel. Blood Suckers från NetEnt har RTP 98 procent. RTP-värdet visas öppet i varje slots informationsfönster.
Adventure-systemet är Casumos gamifierade belöningssystem. Du samlar erfarenhetspoäng (XP) genom att spela och klättrar nivåer som låter upp freespins och spinlådor med slumpmässiga prismedel.
Nej, Casumo Sport saknar live-stream. Du måste följa matcherna via TV eller annan källa medan du bettar live.
Live-chatt finns dygnet runt på svenska, normal svarstid 2–3 minuter. E-postsupport tar 3–12 timmar. Telefonsupport erbjuds inte.
Ja, du kan stänga kontot via konto-inställningar eller genom att kontakta supporten. Pengar på saldot betalas ut innan stängning. Regulatoriska data sparas 5 år enligt lag.
Nej, identitetskontrollen sker via BankID. Ingen separat KYC-process med manuell ID-uppladdning krävs i normalfallet. Vid förhöjd risk kan extra verifiering återstartas.
Enligt GDPR och svensk dataskyddslagstiftning. Data krypteras med TLS. Du har rätt att begära utdrag och radering, dock måste regulatoriska data sparas i 5 år efter kontostängning.
Nej, ett konto per spelare gäller enligt licensvillkoren. Multipla konton bryter mot regelverket och leder till blockering och eventuell konfiskering av medel.
I konto-inställningar under Ansvarsfullt spelande. Sänkning sker omedelbart, höjning aktiveras efter 72 timmars betänketid — en lagstadgad skyddsmekanism.
Använd Spelpaus.se för självavstängning, kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 för rådgivning, eller sök hjälp via hälsovårdstjänster. Casumo erbjuder också egna verktyg för spelgränser och realitetskontroller.
Först genom Casumos egen klagomålshantering via supporten. Vid otillfredsställande svar kan du föra ärendet vidare till en oberoende tvistlösningsinstans eller anmäla till Spelinspektionen.
Kontakta supporten direkt och be om transaktions-ID samt tidsstämpel från betalningssystemet. Det räcker vanligen för att din bank ska kunna spåra och bekräfta överföringen.
Behöver du mer hjälp?
Casumo erbjuder flera kanaler för support. Live-chatt är snabbast och tillgänglig dygnet runt på svenska. E-post fungerar för icke-akuta ärenden med svarstid 3-12 timmar. Hjälpcenter på webbplatsen har över 200 artiklar som täcker registrering, bonusar, betalningar, kontosäkerhet och ansvarsfullt spelande.
För akuta frågor om ansvarsfullt spelande kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00. För systematisk självavstängning från all svensk online-spelmarknad använd Spelpaus.se.
Gå till Casumo support ↗