Casumo kontakt: kanaler och tider
| Villkor | Detalj |
|---|---|
| Livechatt | 08–24 svensk tid enligt Casinoidag och Spelora, ingen bemanning nattetid |
| E-post | hey@casumo.com enligt Casinoidag |
| Telefon | Ingen telefonsupport enligt Casinoidag (Bettingkollen anger telefon) |
| Hjälpcenter | Öppet dygnet runt |
| Språk | Svenska |
Källorna är oense på en punkt. Casinoidag skriver uttryckligen att det inte finns telefonsupport, medan Bettingkollen listar livechatt, e-post och telefon. Vi har inte hittat något aktuellt telefonnummer till Casumo i Sverige. Var försiktig med nummer du hittar på okända sidor.
Livechatten
Chatten är den snabbaste vägen. Casinoidag mätte en svarstid på cirka två minuter, och Casinofeber anger 1,3 minuter i snitt. En chattbot svarar först innan en människa tar över. Casinofeber beskriver också att chatten kräver namn och e-post, och att agenten kan be om personuppgifter för att verifiera kontot innan frågan besvaras.
Svarens kvalitet har varierat enligt Casinofeber. Frågor om spel och uttag fick bra svar, men frågor om omsättningskrav kunde inte alltid besvaras. Läs därför bonusvillkoren själv, och se vår genomgång i Casumo bonus.
Casumo e-post: hey@casumo.com
Casumos e-postadress för kundtjänst är hey@casumo.com enligt Casinoidag. E-post passar för ärenden som kräver bilagor eller dokumentation. Casinofeber redovisar svarstider från drygt 6 timmar upp till 37 timmar. Skriv från samma adress som du registrerade kontot med, och ange kort vad ärendet gäller.
Ett bra mejl innehåller ämnet i rubriken, datum och belopp för transaktionen och vad du vill att Casumo ska göra. Skicka aldrig din BankID-kod, kortuppgifter eller bilder på hela kortet. Behöver Casumo dokument för verifiering anger de själva vad som krävs. Brådskar det, till exempel om du vill stänga av dig, är chatten snabbare.
Mejl från Casumo
Får du mejl som ser ut att komma från Casumo, kontrollera avsändarens domän och logga hellre in via casumo.com än via en länk i mejlet. Vill du slippa reklamutskick har du enligt dataskyddsförordningen (GDPR) rätt att säga nej till direktmarknadsföring, och det räcker att meddela kundtjänst. Spellagen (15 kap. 2 §) förbjuder dessutom marknadsföring direkt till spelare som har stängt av sig från spel, till exempel via Spelpaus.se.
Så får du snabbast hjälp
- Kontakta chatten mellan 08 och 24.
- Ha transaktions-id, datum och belopp redo vid frågor om uttag.
- Kontrollera först hjälpcentret, som är öppet dygnet runt.
- Spara chattkonversationen om ärendet kan bli en tvist.
Vanliga frågor om väntetider besvaras i Casumo uttag och om inloggning i Casumo logga in.
Om du inte blir nöjd
Är du missnöjd med Casumos svar kan du begära att ärendet hanteras som ett formellt klagomål. Löser det sig inte kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Spelinspektionen hanterar inte enskilda tvister men tar emot tips om spelbolag som bryter mot reglerna. Mer om licens och tillsyn i är Casumo säkert.
Hjälp med spelandet
Kundtjänsten kan hjälpa dig att sätta gränser, ta paus eller stänga kontot. Vill du stänga av dig från alla svenska spelbolag samtidigt använder du Spelpaus.se. Stödlinjen erbjuder gratis och anonymt stöd. Se även stäng Casumo-konto.
Vanliga frågor
Har Casumo ett telefonnummer?
Enligt Casinoidag har Casumo ingen telefonsupport. Bettingkollen listar telefon, men vi har inte hittat något nummer i aktuella källor.
Vilka öppettider har Casumos kundtjänst?
Livechatten är bemannad cirka 08–24 svensk tid. Nattetid finns bara hjälpcentret.
Vilken e-postadress har Casumo?
Casinoidag anger adressen hey@casumo.com. Skriv från den e-postadress som är kopplad till ditt konto och räkna med svar inom timmar snarare än minuter.
Svarar Casumo på svenska?
Ja. Casinoidag och Spelora beskriver svensk support i chatten.
Var får jag Casumo help?
Casumos hjälpcenter är öppet dygnet runt. För personlig hjälp finns livechatt 08–24 svensk tid och e-post till hey@casumo.com enligt Casinoidag.